Términos, Condiciones, Privacidad y Política de Devoluciones — Dynomotos
Última actualización: [27/11/2025]
1. Introducción y aceptación
Al acceder, navegar o comprar en el sitio (https://dynomotos.com.co/) y/o contratar productos o servicios ofrecidos por Dynomotos, usted declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos abstenerse de usar nuestro Sitio o realizar compras.
Parte A — Condiciones de Uso del Sitio / Contrato con el Usuario
2. Información general
Dynomotos actuará como proveedor de los productos ofrecidos en el Sitio. Usted —el “Cliente” o “Usuario”— acepta que la relación comercial se regirá por estas condiciones, la normativa colombiana vigente y las políticas publicadas en el Sitio. (https://dynomotos.com.co/ ).
Usted debe tener capacidad legal para contratar; en caso de ser menor de edad, debe actuar a través de su representante legal. (KOAJ | Permoda)
3. Uso permitido del Sitio y obligaciones del usuario
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de realizar compras o registros.
Está prohibido utilizar programas automatizados, bots, scraping u otras herramientas para acceder de forma no autorizada al código fuente del Sitio o sus contenidos. (Tienda en Linea)
Dynomotos se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos o cuentas en caso de uso indebido o violación de estos términos.
4. Disponibilidad, precios y productos
Dynomotos procurará que la información sobre productos (descripción, disponibilidad, precio, impuestos, costos de envío) sea veraz, actualizada y completa.
Los precios mostrados en el Sitio incluyen todos los cargos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de confirmar la compra, el usuario tendrá la oportunidad de revisar un resumen del pedido con todos los detalles (productos, cantidades, precio unitario, total, impuestos, costos de envío). Esto está en línea con lo que exige la normativa de comercio electrónico. (OCH Group Colombia)
5. Modificaciones al contrato
Dynomotos podrá modificar estos Términos y Condiciones, Política de Privacidad y Políticas de Devoluciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en el Sitio. Su uso continuado del Sitio o la realización de nuevas compras implicará la aceptación de las versiones vigentes.
Parte B — Protección de Datos Personales / Privacidad
6. Información que recopilamos
Recopilamos:
Datos personales que usted proporciona directamente (nombre, dirección, correo, teléfono, datos de envío/facturación, datos de pago cuando aplican).
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, cookies y otros identificadores, datos de navegación, historial de compras, interacciones.
Información generada por su uso del Sitio (pedidos, devoluciones, consultas, reclamaciones, etc.).
7. Finalidades del tratamiento de datos
Los datos se usan para:
Procesar pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cambios o garantías.
Mantener comunicación sobre su compra, pedidos, actualizaciones, promociones (si autoriza).
Gestionar atención al cliente, soporte, posventa.
Mejorar la experiencia de uso, funcionamiento del Sitio, seguridad, análisis estadístico.
Cumplir obligaciones legales, contables o fiscales.
8. Derechos del titular de los datos
Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos personales; igualmente a revocar el consentimiento dado para su tratamiento, cuando aplique. Este derecho está respaldado por la normativa colombiana. (Mintic)
Puede solicitarlo mediante contacto a: servicioalcliente@dynomotos.com.co (u otro canal oficial que usted defina).
9. Seguridad y confidencialidad
Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos de pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación. Sin embargo, no podemos garantizar seguridad absoluta dada la naturaleza de Internet.
10. Cookies y tecnologías similares
El Sitio puede usar cookies u otras tecnologías para funciones esenciales (sesión, carrito, pagos), optimización, análisis de tráfico, personalización y experiencia de usuario. Usted puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque esto podría afectar el funcionamiento del Sitio.
Parte C — Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos
11. Derecho de retracto
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto no debe haber sido instalado, manipulado ni usado, y debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios completos.
No aplica para productos personalizados, eléctricos o electrónicos ya instalados o probados, ni para pedidos especiales o importaciones directas.
El cliente asumirá los costos de transporte y devolución.
Una vez recibido y verificado el producto, Dynomotos reembolsará el dinero en un plazo de hasta treinta (30) días calendario, usando el mismo medio de pago empleado en la compra.
12. Garantías o producto defectuoso
Si un producto llega defectuoso, con piezas faltantes o en condiciones distintas a las anunciadas, el cliente podrá solicitar garantía dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega.
Para ello debe informar a Dynomotos por los canales establecidos (correo: servicioalcliente@dynomotos.com.co / WhatsApp: 301 963 3808) y enviar evidencia (fotos o video).
Si se aprueba, se ofrecerá reparación gratuita, cambio por otro igual o equivalente, o reembolso total, según disponibilidad.
13. Condiciones generales para devoluciones
No se aceptan devoluciones si hay señales de instalación, manipulación, desgaste o daños por terceros.
El producto debe entregarse con empaque original, factura de compra y todos los accesorios incluidos.
En devoluciones parciales, el reembolso corresponde solo al valor de los productos devueltos.
El cliente debe coordinar el envío de devolución con una empresa transportadora confiable y proporcionar número de guía para su seguimiento.
14. Tiempos de gestión
Dynomotos verificará el producto devuelto en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso, cambio o reparación se completará en un plazo máximo de 30 días calendario.
15. Casos en que no proceden devoluciones o reembolsos
No se aceptará devolución o reembolso en los siguientes casos:
Productos instalados o manipulados incorrectamente.
Daños por golpes, humedad, sobrevoltaje, uso indebido o intervención no autorizada.
Productos eléctricos o electrónicos (CDI, bobinas, reguladores, etc.) una vez instalados.
Productos en promoción o liquidación — salvo que presenten defectos de fabricación comprobables.
16. Atención al cliente
Para devoluciones, garantías, reembolsos o consultas:
WhatsApp: 301 963 3808
Dirección Tv 42a 5i 20, Puente Aranda, Bogotá D.C.
Horario de atención:Domingo a Viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Parte D — Disposiciones Finales
Estas políticas y condiciones pueden ser modificadas en cualquier momento; la versión publicada en el Sitio es la vigente.
Se recomienda al usuario revisarlas periódicamente antes de realizar transacciones.
Cuando el usuario acepta estas condiciones (por ejemplo al completar una compra), manifiesta que la información suministrada es veraz, conoce las políticas de privacidad, devoluciones y acepta los términos que regulan la relación comercial.
