{"id":10,"date":"2025-11-04T19:58:03","date_gmt":"2025-11-04T19:58:03","guid":{"rendered":"https:\/\/dynomotos.com.co\/?page_id=10"},"modified":"2025-11-28T04:41:21","modified_gmt":"2025-11-28T04:41:21","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dynomotos.com.co\/?page_id=10","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"10\" class=\"elementor elementor-10\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5d7716e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5d7716e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-508996f5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"508996f5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"text-align: center;\">T\u00e9rminos, Condiciones, Privacidad y Pol\u00edtica de Devoluciones \u2014 Dynomotos<\/h2>\n<p><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> [27\/11\/2025]<\/p>\n<h3>1. Introducci\u00f3n y aceptaci\u00f3n<\/h3>\n<ol>\n<li>\n<p>Al acceder, navegar o comprar en el sitio (<a href=\"https:\/\/dynomotos.com.co\/\" style=\"background-color: rgb(27, 24, 37); color: rgb(248, 248, 248);\">https:\/\/dynomotos.com.co\/<\/a>) y\/o contratar productos o servicios ofrecidos por Dynomotos, usted declara haber le\u00eddo, entendido y aceptado en su totalidad estos T\u00e9rminos y Condiciones, la Pol\u00edtica de Privacidad y la Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Si no est\u00e1 de acuerdo con alguno de estos t\u00e9rminos, le solicitamos abstenerse de usar nuestro Sitio o realizar compras.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<hr>\n<h2>Parte A \u2014 Condiciones de Uso del Sitio \/ Contrato con el Usuario<\/h2>\n<h3>2. Informaci\u00f3n general<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Dynomotos actuar\u00e1 como proveedor de los productos ofrecidos en el Sitio. Usted \u2014el \u201cCliente\u201d o \u201cUsuario\u201d\u2014 acepta que la relaci\u00f3n comercial se regir\u00e1 por estas condiciones, la normativa colombiana vigente y las pol\u00edticas publicadas en el Sitio. (<a href=\"https:\/\/dynomotos.com.co\/\" style=\"background-color: rgb(27, 24, 37); color: rgb(248, 248, 248);\">https:\/\/dynomotos.com.co\/<\/a><span style=\"background-color: transparent;\">&nbsp;).<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Usted debe tener capacidad legal para contratar; en caso de ser menor de edad, debe actuar a trav\u00e9s de su representante legal. (<a title=\"T\u00e9rminos y Condiciones de Ventas a Distancia\" href=\"https:\/\/permoda.com.co\/terminos-y-condiciones-de-ventas-a-distancia\/?utm_source=chatgpt.com\">KOAJ | Permoda<\/a>)<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3. Uso permitido del Sitio y obligaciones del usuario<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>El usuario se compromete a proporcionar informaci\u00f3n veraz, completa y actualizada al momento de realizar compras o registros.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Est\u00e1 prohibido utilizar programas automatizados, bots, scraping u otras herramientas para acceder de forma no autorizada al c\u00f3digo fuente del Sitio o sus contenidos. (<a title=\"T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES - Tienda en Linea\" href=\"https:\/\/tienda.fibrasynormasdecolombia.com\/terminos-y-condiciones\/?utm_source=chatgpt.com\">Tienda en Linea<\/a>)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Dynomotos se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos o cuentas en caso de uso indebido o violaci\u00f3n de estos t\u00e9rminos.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>4. Disponibilidad, precios y productos<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Dynomotos procurar\u00e1 que la informaci\u00f3n sobre productos (descripci\u00f3n, disponibilidad, precio, impuestos, costos de env\u00edo) sea veraz, actualizada y completa.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Los precios mostrados en el Sitio incluyen todos los cargos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Antes de confirmar la compra, el usuario tendr\u00e1 la oportunidad de revisar un resumen del pedido con todos los detalles (productos, cantidades, precio unitario, total, impuestos, costos de env\u00edo). Esto est\u00e1 en l\u00ednea con lo que exige la normativa de comercio electr\u00f3nico. (<a title=\"Requisitos Legales que deben cumplirse en el Comercio ...\" href=\"https:\/\/www.ochgroup.co\/en\/22998-2\/?utm_source=chatgpt.com\">OCH Group Colombia<\/a>)<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>5. Modificaciones al contrato<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Dynomotos podr\u00e1 modificar estos T\u00e9rminos y Condiciones, Pol\u00edtica de Privacidad y Pol\u00edticas de Devoluciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicar\u00e1n en el Sitio. Su uso continuado del Sitio o la realizaci\u00f3n de nuevas compras implicar\u00e1 la aceptaci\u00f3n de las versiones vigentes.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h2>Parte B \u2014 Protecci\u00f3n de Datos Personales \/ Privacidad<\/h2>\n<h3>6. Informaci\u00f3n que recopilamos<\/h3>\n<p>Recopilamos:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Datos personales que usted proporciona directamente (nombre, direcci\u00f3n, correo, tel\u00e9fono, datos de env\u00edo\/facturaci\u00f3n, datos de pago cuando aplican).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Datos t\u00e9cnicos: direcci\u00f3n IP, tipo de navegador, sistema operativo, cookies y otros identificadores, datos de navegaci\u00f3n, historial de compras, interacciones.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Informaci\u00f3n generada por su uso del Sitio (pedidos, devoluciones, consultas, reclamaciones, etc.).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>7. Finalidades del tratamiento de datos<\/h3>\n<p>Los datos se usan para:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Procesar pedidos, pagos, env\u00edos, devoluciones, cambios o garant\u00edas.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Mantener comunicaci\u00f3n sobre su compra, pedidos, actualizaciones, promociones (si autoriza).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Gestionar atenci\u00f3n al cliente, soporte, posventa.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Mejorar la experiencia de uso, funcionamiento del Sitio, seguridad, an\u00e1lisis estad\u00edstico.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Cumplir obligaciones legales, contables o fiscales.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>8. Derechos del titular de los datos<\/h3>\n<p>Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos personales; igualmente a revocar el consentimiento dado para su tratamiento, cuando aplique. Este derecho est\u00e1 respaldado por la normativa colombiana. (<a title=\"Pol\u00edticas de Privacidad y Condiciones de Uso\" href=\"https:\/\/www.mintic.gov.co\/portal\/715\/w3-article-2627.html?utm_source=chatgpt.com\">Mintic<\/a>)<br>Puede solicitarlo mediante contacto a: <a href=\"mailto:servicioalcliente@dynomotos.com.co\">servicioalcliente@dynomotos.com.co<\/a> (u otro canal oficial que usted defina).<\/p>\n<h3>9. Seguridad y confidencialidad<\/h3>\n<p>Adoptamos medidas t\u00e9cnicas y administrativas razonables para proteger sus datos de p\u00e9rdida, uso indebido, acceso no autorizado o divulgaci\u00f3n. Sin embargo, no podemos garantizar seguridad absoluta dada la naturaleza de Internet.<\/p>\n<h3>10. Cookies y tecnolog\u00edas similares<\/h3>\n<p>El Sitio puede usar cookies u otras tecnolog\u00edas para funciones esenciales (sesi\u00f3n, carrito, pagos), optimizaci\u00f3n, an\u00e1lisis de tr\u00e1fico, personalizaci\u00f3n y experiencia de usuario. Usted puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque esto podr\u00eda afectar el funcionamiento del Sitio.<\/p>\n<hr>\n<h2>Parte C \u2014 Pol\u00edtica de Devoluciones, Garant\u00edas y Reembolsos<\/h2>\n<h3>11. Derecho de retracto<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>El cliente podr\u00e1 ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la entrega del producto.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>El producto no debe haber sido instalado, manipulado ni usado, y debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios completos.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>No aplica para productos personalizados, el\u00e9ctricos o electr\u00f3nicos ya instalados o probados, ni para pedidos especiales o importaciones directas.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>El cliente asumir\u00e1 los costos de transporte y devoluci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Una vez recibido y verificado el producto, Dynomotos reembolsar\u00e1 el dinero en un plazo de hasta treinta (30) d\u00edas calendario, usando el mismo medio de pago empleado en la compra.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>12. Garant\u00edas o producto defectuoso<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Si un producto llega defectuoso, con piezas faltantes o en condiciones distintas a las anunciadas, el cliente podr\u00e1 solicitar garant\u00eda dentro de los 15 d\u00edas calendario posteriores a la entrega.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Para ello debe informar a Dynomotos por los canales establecidos (correo: <a href=\"mailto:servicioalcliente@dynomotos.com.co\">servicioalcliente@dynomotos.com.co<\/a> \/ WhatsApp: 301 963 3808) y enviar evidencia (fotos o video).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Si se aprueba, se ofrecer\u00e1 reparaci\u00f3n gratuita, cambio por otro igual o equivalente, o reembolso total, seg\u00fan disponibilidad.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>13. Condiciones generales para devoluciones<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>No se aceptan devoluciones si hay se\u00f1ales de instalaci\u00f3n, manipulaci\u00f3n, desgaste o da\u00f1os por terceros.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>El producto debe entregarse con empaque original, factura de compra y todos los accesorios incluidos.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>En devoluciones parciales, el reembolso corresponde solo al valor de los productos devueltos.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>El cliente debe coordinar el env\u00edo de devoluci\u00f3n con una empresa transportadora confiable y proporcionar n\u00famero de gu\u00eda para su seguimiento.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>14. Tiempos de gesti\u00f3n<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Dynomotos verificar\u00e1 el producto devuelto en un plazo m\u00e1ximo de 10 d\u00edas h\u00e1biles desde su recepci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Si la solicitud es aprobada, el reembolso, cambio o reparaci\u00f3n se completar\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas calendario.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>15. Casos en que no proceden devoluciones o reembolsos<\/h3>\n<p>No se aceptar\u00e1 devoluci\u00f3n o reembolso en los siguientes casos:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Productos instalados o manipulados incorrectamente.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Da\u00f1os por golpes, humedad, sobrevoltaje, uso indebido o intervenci\u00f3n no autorizada.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Productos el\u00e9ctricos o electr\u00f3nicos (CDI, bobinas, reguladores, etc.) una vez instalados.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Productos en promoci\u00f3n o liquidaci\u00f3n \u2014 salvo que presenten defectos de fabricaci\u00f3n comprobables.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>16. Atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n<p>Para devoluciones, garant\u00edas, reembolsos o consultas:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Correo: <a href=\"mailto:servicioalcliente@dynomotos.com.co\">servicioalcliente@dynomotos.com.co<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>WhatsApp: 301 963 3808<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Direcci\u00f3n Tv 42a 5i 20, Puente Aranda, Bogot\u00e1 D.C.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Horario de atenci\u00f3n:Domingo a Viernes, 9:00 a.m. \u2013 6:00 p.m.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h2>Parte D \u2014 Disposiciones Finales<\/h2>\n<ul>\n<li>\n<p>Estas pol\u00edticas y condiciones pueden ser modificadas en cualquier momento; la versi\u00f3n publicada en el Sitio es la vigente.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Se recomienda al usuario revisarlas peri\u00f3dicamente antes de realizar transacciones.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Cuando el usuario acepta estas condiciones (por ejemplo al completar una compra), manifiesta que la informaci\u00f3n suministrada es veraz, conoce las pol\u00edticas de privacidad, devoluciones y acepta los t\u00e9rminos que regulan la relaci\u00f3n comercial.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00e9rminos, Condiciones, Privacidad y Pol\u00edtica de Devoluciones \u2014 Dynomotos \u00daltima actualizaci\u00f3n: [27\/11\/2025] 1. 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